Magistra Lucija Majetić omiljena je ljekarnica zbog koje je i odlazak u ljekarnu postao susret kojem se pristupa s više povjerenja i topline. Koliko često svako od nas samostalno postavi vlastitu dijagnozu, odgodi odlazak liječniku te „skrati put“ tražeći savjet od ljekarnika? S druge strane, kada posjetimo liječnika i dobijemo određenu terapiju, nebrojeno puta ne upamtimo sve upute za primjenu lijeka pa se oslanjamo na znanje i stručnost najbližeg ljekarnika. A ponekad jednostavno ne razumijemo liječnikov rukopis.

Zašto nam je jednostavnije osloniti se na ljekarnika? Koliko su često ljekarnici istodobno i stručnjaci za naše nezdravstvene probleme? Zašto je posebno važno već danas educirati javnost o važnosti njihove uloge? Povodom Svjetskog dana ljekarnika, odgovore na ta pitanja, ali i mnogo više, dala nam je cijenjena Lucija iz našega kraja.

Lucija svoju stručnost i svakodnevnu predanost pacijentima pruža u podružnici Ljekarni Zagrebačke županije u Mraclinu, koja je smještena neposredno uz liječničku ambulantu, u sklopu parka. Stoga cijeli ambijent zrači pozitivom, iako je riječ o mjestu koje nerado posjećujemo. Stoga se osoba poput Lucije ovdje uklopila gotovo savršeno, kao svojevrsni „šećer na kraju“.

Radila sam u ljekarni u Velikoj Gorici, u sklopu Doma zdravlja i tamo je nekako sve kao na traci. Pacijenata ima, naravno, puno više i ne uspijevamo uvijek uspostaviti pravi kontakt, dok ovdje gotov sve poznajem. Kada uđu u ljekarnu točno znam što im treba, za koga podižu lijekove, tko su im braća, sestre, djeca, roditelji… Stoga taj odnos koji se ovdje uspostavlja čini i mene dijelom zajednice – rekla je Lucija.

Takav odnos odražava se i na raspoloženje pacijenata kada dolaze u ljekarnu. Luciji iskazuju veliku zahvalnost, a nerijetko joj donesu i razne vlastite domaće proizvode koje je, kako kaže, teško odbiti. Posebno cijene njezinu ljubaznost, otvorenost i požrtvovnost.

Po prirodi sam otvorena i vesela osoba, pozitivna i puna razumijevanja, što ljudi vole jer im puno znači da se osjećaju ugodnije kada trebaju pokrenuti neku škakljivu temu. Struka je takva i zahtijeva stvarnu empatiju, a nije svatko za to – nadodala je.

Lucija svoje pacijente ponekad susretne i u prolazu. Kaže da je često na prvu ne prepoznaju, pa ih sama pozdravi, na što se oni oduševe. Tada se razgovor nerijetko nastavi i izvan okvira uobičajenog odnosa pacijenta i ljekarnika, kao razgovor među ljudima koji se poznaju i dio su iste zajednice.

Prva adresa prije liječnika

Ljekarnik je produžena ruka doktora, a nerijetko i prva linija pomoći prije samog odlaska liječniku.  Činjenica je da za odlazak ljekarniku nije potrebno naručivanje niti uputnica, zbog čega su često prvi, a ponekad i jedini, stručnjaci kojima se obraćamo za pomoć.

Ljekarnik je ravnopravni član zdravstvenog tima i usko surađuje s liječnicima, ali razlika je u tome što prema liječniku svatko ima određenu dozu strahopoštovanja. S nama su pacijenti opušteniji, atmosfera nije toliko službenog karaktera pa uvijek postoji mogućnost i popričati i otvoriti se. Znaju mi puno toga reći u vezi same terapije, nuspojava koje su primijetili, odstupanja koja su imali. Recimo, neki pacijenti imaju tablete za visok krvni tlak, a ljeti im bude niži pa ne znaju trebaju li smanjiti dozu lijeka. Odgovor bi, po pravilu, trebali tražiti od liječnika, ali radije to prvo meni kažu nego samom doktoru. Često mi ispričaju i više od same dijagnoze i samim time se gradi odnos od povjerenja. Kada osjete da ih razumijemo, prije će nam se otvoriti i primjenjivati naše savjete – objasnila je Lucija.

„Doktorski“ rukopis ipak se uči iskustvom

Dotičući se povezanosti ljekarnika i liječnika, pitali smo Luciju da nam odgonetne svima poznatu zagonetku– dešifriranje liječnikovog rukopisa!

Ovdje doktora već poznajem i navikla sam na njegov rukopis, a često dobijem i računalnu poruku pa mi to dodatno olakša proces. Međutim, kada radim dežurstva u Gorici, situacija se zna zakuhati. Dolaze recepti raznih doktora, pa se znamo svi okupit i zajedno mozganjem pokušati otkriti o čemu se radi. Svi znamo čitav asortiman lijekova i dodataka prehrani pa prema ključnim riječima dešifriramo cijelu rečenicu. Naravno ključno je pitati pacijenta o kojoj se tegobi radi, kojeg je liječnika posjetio i zašto. Tada se cijela priča poveže jer, naravno, ne smijemo pogriješiti, ne postoji prostor za pogrešku – objasnila je Lucija.

Čini se da se „doktorski“ rukopis ipak ne uči na fakultetu uz latinski jezik, nego je sve stvar iskustva, znanja i timskog rada.

Kada posao postane dio zajednice

Lucija je zaista hvalevrijedna osoba, profesionalni stručnjak sa snažnom savjetodavnom ulogom, a jasno je i da ono što radi zaista voli. Na pitanje što najviše voli u svojoj profesiji, a što smatra njezinom lošom stranom, prvo je odgovorila samo u pozitivnom tonu. Lucija voli pomagati ljudima, to ju ispunjava, a izazovi su samo prilika za razvijanje novih znanja i unaprjeđenje postojećih. No, osvrnuvši se na konkretno radno mjesto, otkrila i onu težu stranu posla, a to je povezanost s pacijentima na toj razini da primjećuje kada nečije zdravstveno stanje ne ide nabolje, a ponekad nekoga više nikada ne vidi.

U ovako manjoj sredini u mogućnosti sam pratiti cijeli tijek njihova zdravstvenog stanja. Nažalost neki pacijenti kada se razbole i preminu. Točno se vidi kako bolest napreduje tako se intenziviraju njihovi dolasci i dolasci njihove obitelji. Terapije se mijenjaju, liječnici traže način kako pomoći, ali ponekad je to na razini koja je veća od nas stručnjaka – ispričala je Lucija.

Ljekarnik nije trgovac

Unatoč visokoj stručnosti, ljekarnička struka se ponekad suočava s izazovima u percepciji javnosti. Tu nastupaju pojmovi poput komercijalizacije i administrativnog pritiska. Ljudi ljekarnike ponekad doživljavaju kao trgovce jer današnji standardi iziskuju moderan izgled ljekarne ispunjen raznim popratim proizvodima poput kozmetike, dodataka prehrani, zdrave hrane, terapeutske obuće, dioptrijskih naočala i slično. Osim toga, birokratske aktivnosti također mogu smanjiti vrijeme koje ljekarnik može posvetiti izravnom razgovoru s pacijentom.

„Osnaživanje farmaceuta za zdraviju budućnost“

Tema ovogodišnjeg Svjetskog dana farmaceuta posvećena je osnaživanju farmaceuta za zdraviju budućnost.  Konkretno, riječ je o stvaranju okruženja i sustava koji prepoznaje važnost uloge farmaceuta u današnjem društvu.

Potrebno je kontinuirano ulagati u edukaciju i širenje znanja te nam omogućiti da radimo u skladu s sa svim svojim kompetencijama. Tada bismo se mogli bolje i preciznije posvetiti skrbi o pacijentima. Danas paralelno radimo puno toga izvan okvira primarne aktivnosti odnosno izdavanja lijekova pacijentima kao što je administracija, nabava i slično. Stoga nam je potreban dodatan, tehnološka podrška i razumijevanje od strane pacijenata. Konkretan suvremeni problem koji bi istaknula je dostupnost svega svima, odmah i sad. Lijekovi ne bi trebali biti dostupni bez odobrenja stručnjaka – objasnila je.

Suvremeni trendovi „zdrave hrane“, različitih dodataka prehrani i suplementacije privlače sve veći broj ljudi. Pritom mnogi ne razumiju ili ih jednostavno ne zanima sastav određenog proizvoda, a osobito ne razmišljaju o tome kako će on djelovati u kombinaciji s drugim lijekovima. Upravo tu dolazi do izražaja stručnost ljekarnika. On prepoznaje potencijalne rizike, zna koje pitanje postaviti i koje simptome prepoznati kao relevantne i ključne. Zato je iznimno važno osvijestiti javnost da ljekarnik nije samo osoba koja izdaje lijek na recept, već zdravstveni stručnjak kojem se možemo obratiti za savjet, pojašnjenje i pomoć u razumijevanju terapije.

Ponekad je samo kratak razgovor u ljekarni ono što nam treba da bismo bolje razumjeli vlastito zdravlje. Kada taj razgovor vodi osoba koja nas poznaje, pamti naše navike i prepoznaje naše potrebe, ljekarna prestaje biti samo mjesto na koje dolazimo po lijek, ono postaje dio zajednice i mjesto povjerenja.

Upravo takvu ljekarnu Mraclin ima u Luciji Majetić, stručnjakinji koja svoje znanje svakodnevno stavlja u službu ljudi, ali i osobi koja pokazuje da zdravstvo nije samo terapija i recept, nego prije svega odnos među ljudima.

Objava Više od ljekarnice – Lucija koja poznaje svoj Mraclin pojavila se prvi puta na RVG.