Portal Najdoktor na kojem pacijenti imaju priliku iskazati svoje mišljenje o liječnicima čije su usluge koristili, nedavno je objavio listu onih koji su prikupili najbolje ocjene, odnosno, najbolje recenzije pacijenata. Među tim liječnicima našao se i velikogoričanin Nikola Ivan Leder, inače specijalist radiologije u Medicinskom centru Gorica.

Ovakvo priznanje ukazuje na to da mu pacijenti daju svoje povjerenje te da profesionalno obavlja svoj posao. Razgovarali smo s liječnikom Lederom o ovom najnovijem uspjehu za njega i Medicinski centar Gorica.

Što za Vas znači biti prepoznat od pacijenata kao “jedan od najboljih u Hrvatskoj”? Što mislite da je bilo presudno za te ocjene?

To mi je jedno od najvrjednijih priznanja jer dolazi od pacijenata. Ne doživljavam to kao titulu, nego kao potvrdu dugogodišnjeg ulaganja u znanje, struku i odnos prema ljudima koji nam povjeravaju svoje zdravlje.

Sve je bitno: znanje, tehnologija, komunikacija i odnos prema pacijentu. Vrhunska oprema nema vrijednost bez stalnog stručnog usavršavanja, a ni najbolji radiolog ne može nadoknaditi zastarjelu tehnologiju. Ali na kraju, ljudskost odlučuje. Upravo zato sam napustio preopterećeni javni sustav — želio sam otvoriti ustanovu gdje se svakom pacijentu može posvetiti vrijeme, mir i pažnja koje zaslužuje.

Kako to priznanje utječe na Vas i rad Centra?

Lijepo je vidjeti potvrdu trudа, ali ona ne mijenja naš pristup. I s nagradama i bez njih radimo isto — biti najpouzdaniji, najstručniji i najpristupačniji dijagnostički centar. Nagrada je poticaj, ali nije ono što nas vodi. Ali da je lijepo vidjeti taj dan kad stižu čestitke, jest.

Koje su ključne prednosti Medicinskog centra Gorica u odnosu na druge slične ustanove u regiji?

Naša najveća prednost je kombinacija stručnog tima i organizacijskog modela koji smo razvijali više od deset godina. Medicinski centar Gorica danas okuplja preko 30 radiologa različitih subspecijalnosti, što je broj koji nadmašuje čak i neke velike bolničke centre. To znači da svaka snimka prolazi kroz ruke liječnika koji se bavi isključivo tim područjem – stručnjaka za mozak, dojku, zglobove, kardiovaskularni sustav, abdominalnu dijagnostiku itd. Pacijent ne dobiva ‘opći nalaz’, nego vrhunski subspecijalistički uvid.

Drugi ključni element je naš mladi i izuzetno motivirani tim radioloških tehnologa, koji su veliki dio kvalitete našeg rada. Oni čine iskustvo pacijenata sigurnim, ugodnim i profesionalnim, što se i vidi u svakodnevnim povratnim informacijama.

Treća prednost je način na koji koristimo teleradiologiju. Veliki dio našeg stručnog tima radi ‘online’, što nam omogućuje da imamo dostupne subspecijaliste praktički svaki dan, bez obzira na to jesu li u Zagrebu, Splitu, Rijeci ili drugdje. Rezultat toga su izrazito kratke liste čekanja i mogućnost da pacijenti dobiju gotov nalaz u roku od 24 do 72 sata, što je standard koji već sada nadmašuje i mnoge razvijenije zdravstvene sustave.

I naposljetku, ono što nas razlikuje je koncept da pacijent mora dobiti cjelovit i precizan odgovor — brzo, stručno i bez lutanja od jedne ustanove do druge. Upravo zato smo Medicinski centar Gorica zamislili kao regionalni centar izvrsnosti, a ne samo ‘mjesto gdje se radi snimanje’.

Na koje stručnosti i uređaje ste posebno ponosni u Medicinskom centru Gorica?

Od samog početka Centar sam gradio s jasnim ciljem: da građanima omogućimo pristup preventivnim dijagnostičkim metodama kakve se obično nalaze samo u velikim kliničkim ustanovama. Danas možemo ponuditi kompletan spektar naprednih radioloških pretraga za rano otkrivanje karcinoma — od virtualne kolonoskopije, LDCT pretraga pluća, MR prostate do sveobuhvatne dijagnostike dojke.

Posebno sam ponosan na uvođenje MSCT koronarografije, jedne od najmodernijih pretraga današnje medicine. Ona nam omogućuje otkrivanje kardiovaskularnih bolesti godinama prije pojave simptoma, što u praksi znači spašene živote i terapije koje počinju na vrijeme. To je vrhunac preventivne kardiološke dijagnostike i veliko je postignuće da ovako zahtjevnu pretragu možemo ponuditi lokalnoj zajednici.

Kako Centar balansira modernu dijagnostiku i “ljudski pristup” pacijentima?

U medicini se često zaboravlja da iza svake slike, svakog nalaza i svake dijagnoze stoji čovjek koji je zabrinut, nesiguran i u stresu. Nama je važno da to nikad ne izgubimo iz fokusa. Moderni uređaji i napredne metode daju nam preciznost i brzinu, ali ljudski pristup daje pacijentu osjećaj sigurnosti i povjerenja — a to je jednako važno kao i dijagnoza.

Zato ne radimo ‘na traci’. Svakom pacijentu ostavljamo dovoljno vremena, čak i po cijenu da ponekad uzmemo 10 ili 15 minuta više nego što je planirano. Naši djelatnici imaju vremena objasniti postupak, saslušati brige i dati sve informacije koje pacijentu trebaju. Vjerujem da upravo taj balans tehnologije i pristupa čini naš Centar dugoročno uspješnim.

Koliko vam znače povratne informacije pacijenata i kako ih koristite za unaprjeđenje usluga?

Povratne informacije su nam izuzetno važne jer su najizravniji pokazatelj što radimo dobro i gdje se možemo poboljšati. U medicini su ponekad sitne stvari te koje čine ogromnu razliku u iskustvu pacijenta — način komunikacije, organizacija, priprema, dostupnost informacija. Mi te povratne informacije shvaćamo vrlo ozbiljno i stalno korigiramo procese kako bismo bili što bolji.

Jesu li komentari pacijenata (pozitivni i negativni) vodilo za promjene u Centru?

Apsolutno. Danas su recenzije i online reputacija prvi izvor informacija za većinu pacijenata kad biraju ustanovu gdje će obaviti pregled. Zato njihove povratne informacije shvaćamo vrlo ozbiljno — i pozitivne i negativne. Pozitivne nam potvrđuju da radimo dobro, a kritike nam pokazuju gdje možemo poboljšati procese, komunikaciju ili detalje u organizaciji.

Možete li navesti primjer kada je povratna informacija dovela do vidljive promjene?

Većina promjena dolazi upravo iz povratnih informacija naših pacijenata. Nisu to velike, dramatične izmjene, već niz praktičnih poboljšanja koja pacijentu puno znače. Primjerice, na temelju njihovih komentara uveli smo čepiće za uši kod MR snimanja, omogućili članu obitelji da bude prisutan uz klaustrofobičnog pacijenta, poboljšali način naručivanja i ubrzali sustav uzvraćanja propuštenih poziva.

Kako Centar planira razvijati usluge u budućnosti — hoće li proširivati ponudu, uvoditi nove metode ili specijalnosti?

Plan nam je dalje širiti usluge koje su najtraženije, posebno kardiološku i ortopedsku ambulantu. U pripremi je i otvaranje neurološke ambulante, koja će dodatno zaokružiti dijagnostičku obradu na jednom mjestu. Cilj je da pacijent u jednom dolasku može dobiti pregled, potrebne dijagnostičke pretrage i jasnu smjernicu što dalje.

Veliki fokus nam je i na tome da sklopimo ugovor s HZZO-om kako bismo dio naših usluga mogli pružati i preko uputnica, čime bi one bile dostupne većem broju građana. To je nešto što Velika Gorica i okolica realno trebaju.

Uvođenjem MSCT koronarografije pokrivamo gotovo 99% modernih radioloških metoda, što je ogroman iskorak za privatnu ustanovu u ovom dijelu Hrvatske. Sljedeći korak su invazivne dijagnostičke pretrage — citološke punkcije, biopsije i kontrastne ultrazvučne pretrage koje zasad pacijenti najčešće obavljaju u Zagrebu.

Uzimajući u obzir da ste već prepoznati radi stručnosti — na kojim segmentima želite dodatno poraditi?

Moja uža specijalnost su ultrazvučna dijagnostika te gastrointestinalna i urogenitalna radiologija, područja u kojima se osjećam potpuno profesionalno formirano. Ipak, medicina se stalno razvija, a svaki novi uređaj i svaki novi standard donosi priliku za napredak.

U zadnje vrijeme sve više se posvećujem kardiovaskularnoj slikovnoj dijagnostici, posebice MSCT-u srca koji je izuzetno zahtjevan i kompleksan. To je područje koje će u sljedećim godinama imati ogroman utjecaj na preventivnu medicinu, i u tom segmentu želim dodatno jačati svoje znanje i iskustvo.

Kako doživljavate ulogu Medicinskog centra u lokalnoj zajednici?

Medicinski centar Gorica nastao je kao evolucija dugogodišnjeg rada Poliklinike Leder u Velikoj Gorici. Grad ove veličine nikad nije imao dostupnu naprednu radiološku dijagnostiku, a mi smo željeli to promijeniti. Danas smo mjesto gdje pacijent može doći s najrazličitijim zdravstvenim pitanjima — od sportskih ozljeda do onkoloških kontrola.
Najveća vrijednost Centra je što smo uspjeli stvoriti ustanovu u kojoj pacijent dobiva brzu, preciznu i potpunu obradu, a istovremeno i ljudski pristup koji se sve teže pronalazi u većim sustavima. To vidimo i po tome što nam pacijenti redovno dolaze i iz Siska, Krapine, Varaždina, pa i šire.

Smatrate li da Centar može biti odgovor na potrebe građana za kvalitetnom medicinskom skrbi blizu doma?

U dijagnostičkom smislu – da. Danas pokrivamo gotovo sve potrebe građana Velike Gorice i okolice. Ono što nam nedostaje, a radimo na tome, jest mogućnost rada preko HZZO uputnice, što bi naše usluge učinilo dostupnima svima.
Ne bavimo se invazivnim terapijskim metodama poput klasične kolonoskopije ili operacijskih zahvata, ali u svemu što je dijagnostička obrada — pacijent kod nas može dobiti kompletan paket i s njim otići u bolnicu spreman za liječenje.

Na koji način Centar doprinosi lokalnoj zdravstvenoj dostupnosti i povjerenju pacijenata?

Velika Gorica ima primarnu zdravstvenu zaštitu kroz Dom zdravlja, ali nije imala sekundarnu i tercijarnu specijalističku dijagnostiku. Tercijarnu, realno, ne treba imati s obzirom na blizinu Zagreba, ali sekundarnu je trebala — i tu smo mi napravili najveći iskorak.

Cilj nam je da pacijent kod nas dobije kompletnu obradu, sve nalaze i jasnu dijagnozu, te da s time može bez lutanja ići dalje na liječenje. Time smanjujemo opterećenje bolničkog sustava, ali još važnije — štitimo vrijeme pacijenata.

Koje biste savjete dali potencijalnim pacijentima koji prvi put dolaze u Centar — kako pripremiti posjet, što mogu očekivati, na što obratiti pažnju?

Najvažnije je ponijeti dosadašnje nalaze i snimke, jer nam to daje bolji uvid u stanje i pomaže u bržoj i preciznijoj dijagnostici. Ako dolazite popodne, preporučujemo da dođete malo ranije zbog parkinga, kao i svugdje danas.

Svi pacijenti naručeni su u točno određen termin, no ponekad prethodni pregled neočekivano potraje duže ako situacija zahtijeva više pažnje. To je realnost našeg posla — nekad je potrebno u tom trenutku nekome objasniti tešku dijagnozu ili dodatno razjasniti nalaz. Uvijek molimo za razumijevanje jer jednako tako ćemo i vama posvetiti vrijeme kad vam bude potrebno.

Radiološke pretrage imaju vrlo precizne protokole: neke zahtijevaju dolazak natašte, neke pun mjehur, a kod kontrastnih pretraga ponekad je potrebna laboratorijska obrada. Sve te informacije pacijenti dobivaju pri naručivanju, a nalaze se i na našoj web stranici.

MR je česta briga zbog klaustrofobije. Naš MR uređaj je jedan od najkraćih ‘tunela’ u Hrvatskoj, a uz individualni pristup i mogućnost prisutnosti pratnje provedemo veliki broj pacijenata koji su ranije odustajali od snimanja. Cilj je da pretraga bude sigurna, ali i emocionalno podnošljiva.

Koja je važnost komunikacije, jasnih uputa, transparentnosti u cijeni i postupku?

Transparentnost je temelj povjerenja. Kod nas pacijent točno zna što ga čeka, kako se pripremiti, koliko traje pretraga i kolika je cijena — bez skrivenih troškova. Naši radiološki tehnolozi prije svakog pregleda objasne cijeli postupak i odgovore na sva pitanja, a na web stranici detaljno je opisano svaki korak pripreme.

Vjerujem da je upravo ta kombinacija stručnosti, jasnih informacija i otvorene komunikacije razlog zašto nam se pacijenti vraćaju i šalju svoje preporuke drugima.

Objava Centar dr. Ledera: Mjesto gdje jedan od najboljih hrvatskih radiologa brine o vašem zdravlju pojavila se prvi puta na Kronike Velike Gorice.