Što ako je baš vaš paket među ukradenima? Evo tko odgovara i kako možete dobiti novac natrag

Kako smo ranije izvijestili, nepoznati počinitelj provalio je u skladišni prostor pošte u Velikoj Gorici između 31. listopada i 2. studenoga te ukrao veću količinu poštanskih pošiljaka. Među ukradenim predmetima nalazili su se mobiteli, odjeća i druga roba, a materijalna šteta procjenjuje se na više desetaka tisuća eura.

Točan broj ukradenih pošiljaka zasad nije poznat, kao ni identitet njihovih primatelja. Iako nema potvrde da je pojedina pošiljka koja kasni povezana s ovom krađom, građanima koji očekuju dostavu korisno je znati što mogu poduzeti ako njihov paket ne stigne.

Ako ste paket naručili putem interneta, odgovornost je u pravilu na trgovcu

Jedno od najvažnijih pravila zaštite potrošača jest da kupac u pravilu ne snosi rizik gubitka naručene robe tijekom dostave.

Prema Zakonu o zaštiti potrošača, rizik slučajne propasti ili oštećenja robe prelazi na potrošača tek kada mu je roba predana u posjed. Iznimke postoje, primjerice kada je kupac samostalno odabrao i organizirao prijevoz na način predviđen zakonom.

Drugim riječima, ako ste proizvod kupili u internetskoj trgovini, a pošiljka nikada nije stigla, ne morate prihvatiti objašnjenje da je za sve kriva dostavna služba.

Za isporuku naručene robe odgovoran je trgovac. U slučaju nestanka pošiljke kupac se može obratiti prodavatelju i zatražiti rješavanje problema.

Prema pravilima Europske unije, ako roba nije isporučena u ugovorenom roku, odnosno u roku od 30 dana ako drukčije nije dogovoreno, kupac u pravilu trgovcu daje dodatan razuman rok za dostavu. Ako roba ne stigne ni tada, može raskinuti ugovor i zatražiti povrat novca. U određenim slučajevima dodatni rok nije potreban.

Kako provjeriti gdje se nalazi vaš paket?

Prvi korak je provjera statusa pošiljke putem službenog sustava Hrvatske pošte.

Ako imate broj za praćenje, možete ga upisati na stranici posiljka.posta.hr, gdje se prikazuju dostupni podaci o kretanju pošiljke.

Ako se status dulje vrijeme ne mijenja ili je prekoračen očekivani rok dostave, preporučljivo je kontaktirati Hrvatsku poštu i pošiljatelja.

Kako podnijeti prigovor Hrvatskoj pošti?

Korisnici poštanskih usluga imaju pravo podnijeti prigovor zbog gubitka pošiljke, kašnjenja ili neobavljene usluge.

Prema službenim informacijama Hrvatske pošte, prigovor se može podnijeti:

• Putem službenog internetskog obrasca
• Elektroničkom poštom na [email protected]
• Telefonom na 072 303 304
• Osobno u poštanskom uredu

Prilikom podnošenja prigovora korisno je pripremiti broj pošiljke, podatke o pošiljatelju i primatelju te raspoloživu dokumentaciju, uključujući potvrdu o slanju ili kupnji.

Rok za podnošenje prigovora iznosi tri mjeseca od predaje pošiljke u unutarnjem prometu, odnosno šest mjeseci u međunarodnom prometu.

Hrvatska pošta dužna je odgovoriti na prigovor u roku od 30 dana za domaće pošiljke, odnosno 60 dana za međunarodne pošiljke.

Hoće li Hrvatska pošta nadoknaditi punu vrijednost izgubljenog paketa?

To ovisi o vrsti poštanske usluge i okolnostima konkretnog slučaja.

Naknada štete koju isplaćuje poštanski operator nije nužno jednaka tržišnoj vrijednosti izgubljenog predmeta. Primjerice, za određene vrste pošiljaka propisani su posebni iznosi naknade, dok se kod pošiljaka s označenom vrijednosti primjenjuju druga pravila.

Važno je razlikovati odgovornost Hrvatske pošte prema pošiljatelju ili drugoj ovlaštenoj osobi od odgovornosti internetskog trgovca prema kupcu.

Građani koji su proizvod kupili u trgovini trebaju svoja potrošačka prava ostvarivati i prema prodavatelju, neovisno o tome što se dogodilo tijekom poštanskog prijevoza.

Ako je riječ o privatnoj pošiljci, primjerice paketu koji vam je poslao član obitelji ili prijatelj, postupak naknade štete ovisi o ugovorenoj usluzi, a pravo na isplatu u pravilu ostvaruje pošiljatelj ili druga ovlaštena osoba.

Što ako Hrvatska pošta odbije prigovor?

Ako korisnik nije zadovoljan odgovorom Hrvatske pošte, može podnijeti pritužbu Povjerenstvu za pritužbe potrošača pri Hrvatskoj pošti, i to u roku od 30 dana od primitka odgovora.

Ako ni nakon tog postupka nije zadovoljan rješenjem, može se obratiti Hrvatskoj regulatornoj agenciji za mrežne djelatnosti, odnosno HAKOM-u, koja je nadležna za rješavanje sporova između korisnika i davatelja poštanskih usluga. Za podnošenje zahtjeva HAKOM-u također vrijedi rok od 30 dana od primitka odgovora Povjerenstva.

Detaljne informacije dostupne su na službenim stranicama HAKOM-a.

Za sada nije poznato koliko je građana pogođeno krađom

U slučaju provale u skladište pošte u Velikoj Gorici policija provodi kriminalističko istraživanje. Zasad nije objavljen točan broj ukradenih paketa, niti je poznato jesu li njihovi pošiljatelji i primatelji pojedinačno obaviješteni o nestanku.

Dok se ne utvrdi što se dogodilo sa svakom od otuđenih pošiljaka, građanima koji čekaju svoje pakete preporučuje se sačuvati potvrde o narudžbi, plaćanju i brojeve za praćenje.

Najvažnije je znati da nestanak paketa tijekom dostave ne znači automatski i gubitak novca koji ste za njega platili.

The post Što ako je baš vaš paket među ukradenima? Evo tko odgovara i kako možete dobiti novac natrag first appeared on Kronike Velike Gorice.